Tema 1: MOBILE BUSINESS

Tema 1: MOBILE BUSINESS

1.1. Dispositivos Móviles (I)

En este apartado, describiremos los dispositivos móviles más utilizados en la actualidad, centrándonos en teléfonos inteligentes y tabletas.

Teléfonos Inteligentes o Smartphones

Los smartphones no son simplemente teléfonos móviles con más funciones; se asemejan a pequeños ordenadores portátiles. Realizar y recibir llamadas es solo una de las múltiples funcionalidades que ofrecen.

Físicamente, los smartphones tienen un tamaño y peso similar a los teléfonos móviles tradicionales, pero con una diferencia clave: eliminan el teclado físico para incorporar pantallas táctiles más grandes, lo que permite un manejo más intuitivo. A través de estas pantallas, los usuarios interactúan mediante teclados virtuales y gestos táctiles, como deslizar o tocar (hacer «tap»).

La principal diferencia entre los teléfonos tradicionales y los smartphones es su flexibilidad. Mientras que los primeros vienen con un conjunto de funciones limitadas, los smartphones permiten al usuario descargar aplicaciones («apps») adicionales para expandir sus capacidades. Estas aplicaciones pueden ser desarrolladas tanto por el fabricante del dispositivo como por terceros, y se descargan desde tiendas online específicas, como la App Store de Apple o Google Play en dispositivos Android.

Los smartphones también están equipados con un sistema operativo, que define su apariencia, manejo y funcionalidades. Los sistemas operativos más populares son:

• iOS (Apple)
• Android (Google)
• Windows Phone (Microsoft)
• Firefox OS (Mozilla)

Además de sus funciones de comunicación, los smartphones se destacan por su capacidad de conectarse a Internet a través de redes WiFi, 3G/4G/5G, y Bluetooth. Esto abre un abanico de posibilidades, como la navegación web, el acceso a redes sociales, la visualización de videos, y el uso de herramientas de productividad.

Las aplicaciones más comunes incluyen navegadores, redes sociales, gestores de correo electrónico, calendarios, reproductores de medios y una gran variedad de juegos. Algunas de las apps más populares son WhatsApp, Skype, y adaptaciones de juegos para dispositivos móviles.

Por último, debido a la conexión permanente y la posibilidad de almacenar datos personales, la seguridad y privacidad en los smartphones es crucial. Existen programas especializados en proteger estos dispositivos contra malware y accesos no autorizados.

1.1. Dispositivos Móviles (II)

Tabletas

Las tabletas o «tablets» son dispositivos portátiles que se encuentran entre los ordenadores portátiles y los smartphones en cuanto a tamaño y funcionalidad. Su tamaño de pantalla varía principalmente entre 7 y 10 pulgadas, y su diseño ligero las hace ideales para la portabilidad.

Una diferencia clave entre las tabletas y los ordenadores portátiles es la ausencia de teclado y ratón físicos. En lugar de eso, las tabletas utilizan una pantalla táctil para realizar todas las operaciones, permitiendo a los usuarios interactuar con el dispositivo mediante gestos como toques, deslizamientos o pellizcos.

Aunque no tienen teclado físico, las tabletas permiten conectarse a periféricos como teclados o ratones mediante puertos USB o conexiones Bluetooth, ofreciendo así mayor versatilidad. Además, muchas tabletas incluyen conexiones HDMI para proyectar imágenes y videos en televisores o monitores externos.

Las tabletas están diseñadas para diversas tareas, incluyendo:

• Navegación web
• Lectura de libros electrónicos y revistas
• Reproducción de contenido multimedia
• Gestión de redes sociales
• Videojuegos
• Aplicaciones de productividad (procesadores de texto, hojas de cálculo, presentaciones)

Al igual que en los smartphones, las tabletas operan bajo sistemas operativos como iOS o Android, y cuentan con acceso a tiendas de aplicaciones para descargar tanto software gratuito como de pago. A través de sus pantallas de inicio (o «escritorios»), los usuarios pueden organizar sus aplicaciones en una cuadrícula, desplazándose de una pantalla a otra mediante gestos táctiles.

Las tabletas combinan portabilidad y potencia en un dispositivo ligero, lo que las convierte en herramientas versátiles tanto para el ocio como para el trabajo. Sin embargo, al igual que los smartphones, requieren precauciones en cuanto a seguridad y privacidad, ya que muchos de sus servicios están basados en la nube y en la conexión permanente a Internet.

1.2. Sistemas Operativos en Dispositivos Móviles

En el mundo de los dispositivos móviles, los sistemas operativos juegan un papel fundamental para el funcionamiento y la experiencia de usuario. Las dos plataformas más populares en la actualidad son los smartphones y las tabletas, y los sistemas operativos dominantes en estos dispositivos son iOS y Android. A continuación, exploraremos ambos en detalle.

Android

Android es un sistema operativo de código abierto desarrollado por Google y la Open Handset Alliance. La primera versión comercial de Android fue lanzada en septiembre de 2008 (versión 1.0), aunque la primera versión preliminar (pre-alpha) fue lanzada en noviembre de 2007.

A partir de 2009, las versiones de Android comenzaron a ser nombradas con el nombre de un postre o dulce en orden alfabético, lo que se ha convertido en una característica distintiva del sistema. Este enfoque, además de ser original, ha ayudado a que cada actualización sea fácilmente identificable para los usuarios, evitando la confusión con simples números de versión. Sin embargo, solo las versiones con cambios significativos en la funcionalidad o diseño han sido renombradas siguiendo esta tradición.

Android se ha convertido en la plataforma más utilizada en dispositivos móviles a nivel mundial debido a su flexibilidad y la gran cantidad de dispositivos de diferentes fabricantes que lo adoptan. La plataforma ofrece acceso a una amplia variedad de aplicaciones a través de Google Play, su tienda oficial de apps.

iOS (iPhone OS)

iOS, anteriormente conocido como iPhone OS, es el sistema operativo exclusivo de los dispositivos de Apple como el iPhone, iPad y iPod Touch. Fue desarrollado por Apple y está basado en el núcleo de Mac OS X, lo que lo convierte en una plataforma robusta y segura.

iOS se lanzó oficialmente con el primer iPhone en 2007, aunque no recibió el nombre oficial de iOS hasta el lanzamiento del iPhone SDK en marzo de 2008. Antes de esto, Apple se refería al sistema operativo simplemente como una versión de «Mac OS X adaptada» para el iPhone.

El sistema operativo está compuesto por cuatro capas de abstracción:

1. Capa del Núcleo: Proporciona las funciones básicas del sistema operativo.
2. Capa de Servicios Principales: Gestiona las funciones principales, como la comunicación de red y el almacenamiento de datos.
3. Capa de Medios: Gestiona el audio, video y gráficos.
4. Cocoa Touch: Es la interfaz de usuario, que permite a los desarrolladores crear aplicaciones interactivas y fáciles de usar.

Uno de los elementos más distintivos de iOS es su integración con el ecosistema de Apple, lo que ofrece una experiencia fluida entre dispositivos como Mac, iPad y Apple Watch. Además, su sistema está optimizado para aplicaciones avanzadas y gráficos de alta calidad, utilizando tecnologías como Core Animation y el hardware de 3D PowerVR.

iOS ocupa menos de medio gigabyte en los dispositivos, lo que permite que haya suficiente espacio para futuras actualizaciones y la instalación de nuevas aplicaciones desde la App Store, la tienda oficial de Apple.

1.3. Comportamiento del usuario Mcommerce. (I)

La principal ventaja de la telefonía móvil es sin duda la posibilidad de comunicación que permite en cualquier momento y en cualquier lugar. Tal ha sido su aceptación, que ha llegado a modificar hábitos y comportamientos.

“es un hecho aceptado por todos que las nuevas tecnologías están transformando tanto los hábitos y necesidades del consumidor como los planes de negocio de las campañas”

Según AECOMO, la telefonía móvil está contribuyendo de forma extra-ordinaria al desarrollo económico y social: está aportando significativas ventajas sociales, mejorando la calidad de vida, uniendo a las personas y contribuyendo a acercar la vida social con la profesional.

Asimismo, ofrece seguridad y autosuficiencia (especialmente en los colectivos más desprotegidos como podrían ser los niños o las personas mayores). Por último, su ubicuidad permite la comunicación de personas que se encuentran en puntos muy remotos o aislados, donde no es posible ningún otro tipo de medio de comunicación.

En cuanto a las tendencias que de su uso se derivan, cabe destacar que la tecnología móvil produce innovaciones aplicables a nuestra vida cotidiana, pudiendo llegar a ser imprescindible para nuestro entorno vital.

IAB puntualiza, que es prácticamente imposible poder conocer y abarcar todos los dispositivos tecnológicos de nueva generación. Por ello debemos disociar dos cosas bien distintas:

1. La disponibilidad de utilidades en el móvil
2. Su uso real.

Esto queda muy patente en el cuadro adjunto donde se muestra el porcentaje de personas que utilizan cada determinada herramienta, suponiendo que se conoce su existencia y está disponible en el dispositivo del usuario:

Es indudable el interés que demuestran los españoles por estar a la última en nuevas tecnologías, sin embargo otra cosa bien distinta es estar capacitado o tener verdadero interés por aprovechar todas las utilidades que esta tecnología nos ofrece. Por otro lado, podemos comprobar que este interés está intrínsecamente relacionado, en la mayoría de los casos, con la edad. Se ha producido un salto generacional y son ahora los jóvenes los que toman el mando. La edad y el uso de la telefonía móvil, son variables inversamente proporcionales: generalmente, a mayor edad, menor uso del móvil.

La lectura comercial de estos resultados, sería la posibilidad de segmentar e identificar diversos tipos de usuarios “móviles”, todos ellos muy atractivos desde el punto de vista comercial y publicitario, y cada uno con unas características socio-demográficas específicas. Según los datos extraídos de diferentes fuentes oficiales y privadas, existen una serie de características socio-demográficas que caracterizan al usuario móvil promedio.

Los usuarios de móvil personal presentan un perfil ligeramente más masculino y más joven que la media nacional. Responden a un mayor nivel socioeconómico y cultural, con una mayor presencia de activos en detrimento de amas de casa y jubilados. Para estos profesionales en activo, se percibe un uso bipolar del móvil (familia/profesión). Sin embargo no se advierte una dimensión lúdica del mismo: el contenido de los servicios de voz y el SMS es fundamental. En estos casos se hace uso intensivo de las capacidades multifunción relacionadas con el entorno laboral: agenda, correo electrónico, sincronización con PC. El hecho de estar habituados al uso de esta tecnología, hace de ellos un blanco fácil de esta técnica.

1.3. Comportamiento del Usuario en el Mcommerce

Un estudio sobre la relación entre el nivel educativo y el uso de la telefonía móvil revela que en los grupos de población con educación media-alta, la penetración del móvil supera el 70%. En personas con estudios de formación profesional o superior, esta cifra alcanza hasta el 96%.

En contraste, los grupos de inactivos y pensionistas, que generalmente tienen un nivel educativo más bajo, presentan la menor tasa de penetración, con solo un 31%. Además, el hábitat de residencia juega un papel importante: en áreas urbanas densamente pobladas, el porcentaje de personas con un móvil es significativamente mayor.

Otro dato interesante es la diferencia entre los usuarios de telefonía fija y móvil. Los usuarios exclusivos de móvil tienden a ser más jóvenes y activos, y casi una cuarta parte de ellos no tienen nacionalidad española. En particular, el 22% de los usuarios de telefonía móvil son inmigrantes, quienes ven en el móvil una herramienta clave para mantenerse conectados con sus familias y países de origen. En este segmento, el móvil se percibe no solo como una necesidad, sino también como un símbolo de estatus. Estos usuarios suelen ser más consumistas, respondiendo favorablemente a promociones, servicios lúdicos y video-llamadas.

Entre los jóvenes de 14 a 26 años, cuyos gastos mensuales en móvil son menores a 20 euros, y los inmigrantes, especialmente los latinoamericanos, se encuentra el grupo más dispuesto a recibir publicidad en sus móviles. Mientras que los jóvenes prefieren contenidos gratuitos y mensajería bonificada, los inmigrantes están más interesados en reducciones del 25% al 50% en el costo de sus llamadas internacionales.

El comportamiento frente a los medios también muestra diferencias notables. La posesión de un teléfono móvil está asociada con un mayor consumo de medios en general. Sin embargo, los usuarios que dependen exclusivamente del móvil (sin línea fija) suelen consumir menos medios tradicionales, con la excepción del cine y las revistas. Por ejemplo, tienden a leer más prensa deportiva y menos prensa generalista, prefieren revistas mensuales sobre semanales, y escuchan menos radio generalista, optando por radios temáticas. Además, su acceso a Internet es inferior comparado con otros grupos.

En cuanto a la posesión de móviles, la mayoría de los españoles tiene un solo teléfono, pero un 17% posee más de uno, principalmente entre aquellos que trabajan fuera de casa. El 93% de los móviles son de uso exclusivo de una persona, y en los casos donde se comparte, generalmente es con un miembro de la familia. Solo un 1% de los móviles compartidos se utiliza dentro de una empresa, y los teléfonos de empresa suelen usarse también para fines personales.

Según un estudio, el 95% de los encuestados afirma tener el móvil encendido la mayor parte del día. Un 78% nunca lo apaga, mientras que quienes lo hacen, lo mantienen encendido entre las 9 a.m. y las 10 p.m.. En general, los usuarios tienen el móvil encendido más de 16 horas al día, lo que muestra que el móvil ofrece niveles constantes de rendimiento sin importar la localización, a diferencia de los teléfonos fijos, que tienen mayores fluctuaciones de uso según la franja horaria.

Finalmente, podemos concluir que el público objetivo principal del Mcommerce y del mundo móvil en general es el público joven. Este segmento es el más difícil de alcanzar para los anunciantes a través de medios tradicionales como la radio o la prensa, ya que son más receptivos a las nuevas tecnologías y están siempre conectados, lo que los convierte en un grupo clave para estrategias de marketing móvil.

1.4. Importancia del Mobile Marketing

La American Marketing Association (AMA, 1985) definió el marketing como:

“El proceso de planificación y ejecución del concepto de producto, precio, comunicación y distribución de bienes, servicios e ideas para obtener intercambios que satisfagan las metas de los individuos y de la organización.”

El marketing, en esencia, consiste en identificar las necesidades del consumidor para diseñar, valorar, comunicar y distribuir productos que las satisfagan. Si aplicamos esta definición al ámbito móvil, el Mobile Marketing surge como una rama específica dentro del marketing general. Este concepto puede recibir diferentes nombres, según el enfoque:

• Marketing móvil
• Mobile marketing
• M-advertising
• M-marketing
• M-publicidad
• Marketing SMS
• Publicidad vía móvil
• Publicidad inalámbrica

Dada la juventud y constante evolución de esta modalidad, no existe consenso total sobre su definición. Además, la rapidez con la que cambia el sector y las múltiples variantes dentro de una misma técnica añaden complejidad al concepto. Actualmente, aún faltan suficientes estudios académicos que ayuden a definirlo con precisión.

Las plataformas móviles no solo son un medio de comunicación entre individuos, sino también para las marcas. Cualquier acción comercial que utilice dispositivos móviles como canal publicitario forma parte del Mobile Marketing. Aunque también incluye PDAs, GPS y otros dispositivos inalámbricos, el teléfono móvil es el protagonista indiscutible debido a su uso generalizado.

En 2003, la Mobile Marketing Association definió el mobile marketing como:

“Una forma de marketing, publicidad o promoción comercial que tiene como propósito llegar al consumidor mediante un canal móvil. Los métodos de comunicación incluyen voz, SMS, MMS, WAP, mensajes, Java, SyncML, video y mensajes de audio.”

Un informe de Salo y Tähtinen introduce el concepto de m-advertising o wireless advertising, explicando que existen dos interpretaciones principales de este término. Primero, se refiere a publicidad exterior en medios de transporte como autobuses, trenes y taxis equipados con este tipo de anuncios. La segunda interpretación se refiere a la publicidad enviada y recibida a través de dispositivos móviles (e.g., móviles, PDAs), lo que permite a los anunciantes enviar mensajes segmentados y personalizados a consumidores en movimiento.

Los autores analizan el M-Advertising como una parte del M-Commerce, argumentando que es radicalmente diferente de la publicidad tradicional. Esta modalidad permite el envío de anuncios únicos, personalizados y adaptados, además de fomentar la interacción con los consumidores a través de mensajes.

En 2004, profesionales del sector definieron esta técnica de forma práctica:

“Es el conjunto de acciones de marketing y comunicación cuya estrategia e implementación se desarrollan aprovechando las capacidades de la telefonía móvil, ubicándolo entre el marketing directo, el marketing interactivo y el marketing relacional.”

En el mismo año, la 38th Hawaii International Conference on System Sciences definió el M-Advertising como:

“El uso de medios inalámbricos interactivos para proporcionar información personalizada, sensible a la hora y al lugar, que promociona productos, servicios e ideas, generando valor para todos los grupos de interés.”

Esta definición destaca que el M-Advertising se refiere específicamente a la transmisión de mensajes publicitarios a través de dispositivos móviles.

1.5. Estrategia de Mobile Marketing (I)

Una vez definido el concepto de Mobile Marketing, es importante clasificar sus principales componentes según cuatro variables clave: tipología de dispositivos móviles, naturaleza de la campaña, aplicaciones y formatos publicitarios.

Según los dispositivos móviles

El teléfono móvil sigue siendo el principal dispositivo diseñado para recibir comunicaciones, tanto orales como escritas, y es el más utilizado en las estrategias de Mobile Marketing. Sin embargo, existen otros dispositivos que también pueden recibir campañas publicitarias, aunque de forma más limitada:

• PDAs: Dispositivos más cercanos a un ordenador que a un teléfono, que permiten conexión a internet, GPS y tienen pantallas grandes para la visualización de contenidos.
• Consolas portátiles y ordenadores: Equipados con Bluetooth e infrarrojos, estos dispositivos también pueden ser canales para campañas publicitarias.
• Dispositivos de música portátiles: Como el iPod de Apple, que pueden acceder a contenidos publicitarios a través de podcasts o vodcasts.

Según la naturaleza de la campaña

1. Campañas Push: En este tipo de campañas, la marca envía mensajes publicitarios o informativos a una base de datos segmentada de usuarios, que han dado su consentimiento para recibir este tipo de comunicaciones (permisión marketing).
2. Campañas Pull: Aquí, es el usuario quien inicia la interacción con la marca, generalmente siguiendo instrucciones desde otros medios, como promociones en packaging, televisión, radio o publicidad exterior. Por ejemplo, se puede invitar al consumidor a enviar un SMS a un número corto para obtener más información o participar en una promoción.
3. Campañas de diálogo continuo o multipasos: Estas campañas fomentan una interacción constante entre el usuario y la marca, creando una experiencia altamente personalizada. Aunque son más costosas, su capacidad para generar fidelización es mayor.

Según los soportes publicitarios

A continuación, se presenta una clasificación general de los formatos publicitarios más utilizados en dispositivos móviles:

Reconocimiento de imágenes: Similar a los códigos bidimensionales, los usuarios pueden capturar imágenes, anuncios o logotipos con la cámara de su móvil y enviarlos al anunciante. Un sistema de reconocimiento de imágenes valida la autenticidad de la imagen y, posteriormente, el consumidor recibe el beneficio ofertado (descuentos, regalos, etc.).

SMS: El envío de mensajes de texto cortos sigue siendo el método más extendido y aceptado por los usuarios debido a su baja intrusividad. A pesar de la existencia de formas más avanzadas de publicidad móvil, el SMS sigue siendo un canal confiable para los anunciantes.

MMS (Mensajería Multimedia): Este formato permite incluir elementos multimedia como imágenes, sonido y animaciones. Aunque ha ganado popularidad gracias a las mejoras tecnológicas, aún no ha alcanzado su pleno potencial.

Mensajes WAP: Estos mensajes contienen enlaces que, al hacer clic, dirigen al usuario a una página web del anunciante. También permiten el envío de datos y correos electrónicos.

Mensajes de voz/Podcast: Consisten en la creación de archivos de sonido (generalmente en formato MP3), que los usuarios pueden descargar y escuchar en sus dispositivos móviles en cualquier momento. Suelen estar disponibles en portales WAP o mediante tecnologías inalámbricas.

Vodcast/Contenidos de vídeo: Este formato está en pleno crecimiento, con una alta demanda en el mercado. La inserción de cuñas publicitarias en contenidos de vídeo es una técnica muy utilizada y con un gran futuro en el marketing móvil.

Juegos: El advergaming combina entretenimiento y publicidad, y es una herramienta cada vez más utilizada para crear fidelización con las marcas. Los usuarios pueden descargar juegos promocionales asociados a películas o productos.

Servicios de geolocalización: Utilizando tecnologías como Bluetooth, las marcas pueden enviar mensajes publicitarios a usuarios que se encuentren cerca de puntos de recepción instalados (hotspots). Esto permite campañas hiperlocales y personalizadas.

Publicidad Above the Line (ATL): Incluye patrocinios, promociones de ventas y product placement en contenidos exclusivos para móviles, como movisodios (series descargables) o microediciones de medios impresos. También incluye la adaptación de banners y otros formatos de publicidad digital, visibles cuando el usuario navega o utiliza aplicaciones en su dispositivo móvil.

Códigos Bidimensionales (QR codes), Hipertags o Semacodes: Estos códigos, compuestos por puntos y barras, contienen información que va desde entradas de cine hasta cupones promocionales. Los consumidores pueden «capturar» estos códigos con sus teléfonos móviles para acceder a la información contenida en ellos.

1.5. Estrategia de Mobile Marketing (II)

Según su aplicación

El teléfono móvil ofrece múltiples posibilidades para implementar acciones publicitarias de manera efectiva. A continuación, se destacan las principales aplicaciones del Mobile Marketing:

1. Marketing Directo

El móvil permite realizar campañas de envío masivo de mensajes en tiempo real y de manera personalizada. Esta capacidad fomenta una sensación de exclusividad e inmediatez, especialmente en el proceso de compra. Las marcas pueden interactuar directamente con los usuarios, ofreciéndoles ofertas personalizadas en el momento preciso.

2. Marketing Viral

Gracias a las características del teléfono móvil, como el reenvío de mensajes y dedicatorias de voz, es posible generar campañas virales donde los propios usuarios comparten contenidos valiosos o recomendaciones de productos y servicios. La facilidad para reenviar mensajes y la relevancia del contenido son clave para aumentar el alcance y repercusión de estas campañas.

3. Marketing Relacional

El teléfono móvil es el canal de comunicación más directo y cercano entre el anunciante y el consumidor. Herramientas como el SMS resultan particularmente útiles en la gestión de relaciones con los clientes, permitiendo realizar acciones postventa y ofrecer servicios de atención personalizada. Esta cercanía facilita la fidelización del cliente y mejora la experiencia del usuario.

4. Marketing Interactivo

Las tecnologías móviles potencian la interactividad entre las marcas y los consumidores. El uso de voz y datos permite una comunicación bidireccional, donde el usuario no solo recibe información, sino que también puede interactuar con ella. Esto abre nuevas oportunidades para crear experiencias publicitarias más dinámicas y atractivas.

5. Marketing Basado en la Localización

El marketing basado en la localización, con el consentimiento del usuario, permite a las marcas enviar mensajes personalizados según la ubicación geográfica del consumidor. Este enfoque es clave en estrategias de one-to-one marketing, donde las campañas se adaptan al contexto del usuario en tiempo real, optimizando su relevancia.

6. Marketing Promocional

El móvil es un gran aliado en la promoción de ventas. A través de incentivos económicos o materiales, las marcas buscan generar un aumento rápido en las ventas de productos o servicios. El teléfono móvil facilita una comunicación bidireccional entre el anunciante y el consumidor, mejorando la tasa de respuesta y aumentando la efectividad de las promociones.

1.6. Social Mobile Marketing

El término red social hace referencia a la actividad de conectar e interactuar con otras personas que comparten intereses similares. Antes de la era de internet, este intercambio ocurría cara a cara. Con la llegada de la red, esta dinámica ha evolucionado, permitiendo la interacción sin necesidad de estar en un lugar o tiempo específicos. A pesar de que las redes sociales son una herramienta poderosa, las relaciones personales presenciales suelen tener un mayor impacto emocional.

En el ámbito móvil, las redes sociales ofrecen un nivel de interactividad y personalización superior en comparación con las tradicionales. Muchas redes móviles detectan la ubicación de los usuarios, facilitando la interacción con personas cercanas.

La naturaleza portátil de los dispositivos móviles potencia el atractivo de las redes sociales, ya que permite a los usuarios conectarse sin depender de un ordenador, facilitando la interacción en tiempo real, tanto en línea como en persona. Sin embargo, para los anunciantes, definir una estrategia efectiva en estos entornos móviles puede ser un desafío.

Publicidad en Redes Sociales Móviles (CPM)

La mayor parte de los ingresos de las redes sociales proviene de la venta de publicidad, y aunque no está claro si este modelo será sostenible para todas, es un componente clave en su monetización. Una de las formas más simples de llegar a los usuarios es a través de anuncios CPM (coste por mil impresiones). En este caso, los anunciantes trabajan directamente con la plataforma social para gestionar y rastrear los anuncios.

Al principio, se creía que la publicidad en redes sociales sería el Santo Grial del marketing digital, dado que permite mostrar anuncios basados en la información proporcionada voluntariamente por los usuarios. Sin embargo, muchas empresas se desilusionaron al ver que los usuarios rara vez interactúan con la publicidad mientras socializan en estas plataformas. Aunque las tasas de clics y conversiones son bajas, las redes sociales siguen siendo efectivas para incrementar el conocimiento de marca.

Una estrategia más efectiva puede ser la publicidad local en móviles, ofreciendo descuentos inmediatos o incentivos. En las redes móviles, los anuncios pueden estar basados en la ubicación exacta del usuario, lo que los hace más relevantes. Esto es especialmente útil cuando los usuarios están fuera de casa y más propensos a aprovechar promociones, como cupones para restaurantes cercanos.

Perfiles de Marca en Redes Sociales Móviles

Otra estrategia, aunque más compleja, es crear un perfil de marca dentro de la red social y participar activamente en la comunidad. Muchas redes permiten a las empresas tener presencia bajo su nombre de marca, o en su defecto, bajo un personaje o embajador de la compañía.

Este tipo de marketing debe manejarse con cuidado, ya que los usuarios suelen rechazar los perfiles comerciales si se perciben como autopromocionales. Las actividades de la marca deben ser genuinas y centradas en la comunidad, aportando valor antes que publicidad directa. Interactuar mediante comentarios, fotos o la creación de grupos puede ayudar a generar confianza y afinidad con la marca. Cuanto más activa sea la marca en la comunidad, más fácil será promover productos o servicios, ya que los seguidores estarán más receptivos.

Juegos Sociales Móviles

Un tipo de red social móvil muy popular en Asia es la de los juegos sociales, donde los usuarios crean avatares que interactúan dentro de un entorno virtual. Un ejemplo de esto sería Second Life para móviles, donde los avatares representan a los usuarios en un mundo digital.

Estos juegos mezclan elementos sociales con competitividad, lo que los hace atractivos para los usuarios. Un caso es EzMoBo en Taiwán, donde los usuarios ganan puntos por interactuar, que luego pueden canjear por regalos o accesorios para sus avatares. La promoción de productos en estas plataformas puede ser poderosa, ya que cuando los usuarios eligen adquirir o regalar un artículo de marca dentro del juego, están haciendo una declaración pública de afinidad hacia esa marca.

Este tipo de interacciones permite a los usuarios integrar marcas en su identidad virtual, lo que refuerza el lazo emocional con la marca, incluso para aquellos que no podrían adquirir productos de lujo en la vida real.

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